导言先给出答案,做法是把结论放在第一句,再交代这个结论成立需要哪些资料、由谁完成、如何验收。以“阿里关键词”为例,如果任务是判断某个词是否值得做,导言应直接写“可以先用现有询盘记录和站内搜索词做一次匹配检查,再决定是否投入内容”,随后说明需要哪些数据、谁提供、什么条件下判定通过。不要先铺陈背景,也不要等到结尾才亮结论。
导言不是摘要,而是一段可被检验的判断。它至少要包含三部分:结论、依据、下一步动作。结论回答“这个问题现在怎么处理”;依据说明“根据什么得出”;下一步动作说明“读者接下来做什么”。
如果导言只写“需要综合考虑”“要具体分析”,读者无法判断该不该继续投入。判断标准是:把导言单独发给同事,对方能否据此知道要准备什么、找谁确认、达到什么状态算完成。
假设任务是判断“阿里关键词”相关词是否值得做独立页面。先看最终交付物是什么:一份可以决定做或不做的判断,而不是一篇泛泛的介绍。倒推所需资料如下。
资料齐不齐,不看数量,看能否回答三个问题:这个词对应什么具体需求、现有页面是否已经满足、补充内容后由谁确认。缺少任何一项,导言里的结论就只能写成待验证,而不能写成确定建议。
导言给出答案后,正文紧接着要交代责任和验收,否则结论无法落地。可以用一张简短清单表示,不必写成复杂流程。
验收时重点检查导言是否可直接执行。例如导言写“建议先补充现有页面的参数说明”,验收就检查:参数说明是否列出、是否放在用户能看到的段落、是否与站内搜索词中的问法对应。若只写“优化页面内容”,无法验收,应退回重写。
以下示例为假设场景,用于说明结构,不代表真实项目结果。
结论:暂不新建“阿里关键词”独立页面,先检查现有产品页是否已覆盖该词对应的问法。依据:站内搜索词中出现该词与型号组合,客服记录中有同类问法。下一步:导出近三个月站内搜索词,标出含该词的记录,由内容负责人核对现有页面段落,三天内给出做或不做的判断。
这个导言可以直接分配任务。适用条件是已有站内搜索词或客服记录;如果完全没有需求数据,结论应改为“先收集需求证据”,而不是直接判断做或不做。判断结果是:资料足够则进入页面核查,资料不足则先补证据。
导言写不出答案,常见原因有三种,可分别修正。
修正后仍要检查一点:导言中的结论是否与后文资料一致。如果导言说“建议做独立页面”,后文却没有任何需求证据,应把结论改为待验证,或补充证据后再下判断。
下一步,拿一篇现有文章的导言,按“结论、依据、动作”三部分逐句标注,删去无法验收的表述,再补上资料责任人和验收条件。完成后把导言单独发给同事,看对方能否直接说出下一步要做什么;如果不能,继续修改到能为止。